Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Đã bán: 646
Đánh giá:
5 sao tại tiki
Tham khảo có 10 nơi bán

1165 Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng trên TIKI

Japanit Matcha
Japanit Matcha

Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
Phạm Thanh Bình
Phạm Thanh Bình

Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung). Có thể đây là cách đóng sách mới?? Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào! Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung).
Có thể đây là cách đóng sách mới??
Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào!
Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌
  • Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung).
Có thể đây là cách đóng sách mới??
Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào!
Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌
  • Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung).
Có thể đây là cách đóng sách mới??
Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào!
Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌
Hạ Nhiên
Hạ Nhiên
B pass lại k ạ
Huỳnh Duy
Huỳnh Duy

Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
Ngọc nguyễn
Ngọc nguyễn

cuốn sách về ngành dịch vụ khách hàng chỉn chu nhất của VN, từ tác giả VN mà mình biết đến. Cung cấp nhiều thông tin hữu ích dành cho những người chọn làm trong ngành dịch vụ trải nghiệm khách hàng

Tuyết Trinh
Tuyết Trinh

Văn phong logic, có khái niệm, ví dụ và giải pháp. Quyển sách không đơn thuần là truyền đạt lý thuyết mà còn tràn đầy cảm xúc và tâm huyết của tác giả về một mô hình kinh doanh phát xuất từ trái tim đến trái tim. Bất kể bạn đang làm công việc gì thì quyển sách đều sẽ giúp bạn cách làm việc đó một cách tốt nhất, và bền vững. Cảm ơn anh Nguyễn Dương vì những chia sẻ rất giá trị.

John Henry
John Henry

Cảm ơn shop. Giao hàng nhanh, nhiệt tình. Sẽ ủng hộ shop nhiều hơn nữa.


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Cảm ơn shop.
Giao hàng nhanh, nhiệt tình.
Sẽ ủng hộ shop nhiều hơn nữa.
  • Cảm ơn shop.
Giao hàng nhanh, nhiệt tình.
Sẽ ủng hộ shop nhiều hơn nữa.
  • Cảm ơn shop.
Giao hàng nhanh, nhiệt tình.
Sẽ ủng hộ shop nhiều hơn nữa.
  • Cảm ơn shop.
Giao hàng nhanh, nhiệt tình.
Sẽ ủng hộ shop nhiều hơn nữa.
Lê Vũ
Lê Vũ

Sách mắc tiền nhưng nội dung không tương xứng. Viết dài dòng lan man toàn lấy ví dụ của những chỗ đã thành công, hoặc phân tích những ví dụ đã rõ mười mươi là sai, mà không có khà năng hiểu những hoàn cảnh cụ thể gì đã khiến chuyện như vậy xảy ra từ đó mới rút ra bài học. Trải nghiệm khách hàng hay trải nghiệm người dùng theo mình biết là có tính “khoa học”, nhưng đọc nội dung chỉ thấy tác giả viết toàn văn mô tả, nhận xét, không có nhiều số liệu nghiên cứu. Đặc biệt là phần 150 trang đầu gần như không có lấy được một hình ảnh minh hoạ nào, đã vậy còn cứ viết văn nói lòng và lòng vòng, câu chuyện trên trời dưới đất ai sinh sống và làm việc ở Việt Nam chịu khó quan sát xíu cũng thấy như Thế Giới Di Động, Viettel. Nhiều tình huống tác giả kể chuyện mà phân tích khá phiến diện như muốn nhét suy nghĩ của mình vào đầu độc già nhưng thiếu logic và không rõ insight là gì, cảm giác cứ nhồi nhét quan điểm, trong khi cái người đọc cần là góc nhìn khoa học hoặc ít ra là logic có chứng cứ. Nói chung trong nhiều năm đọc sách của mình, đây là một quyển khá tệ. Sách cũng có giá trị ở chương 3 chương 4 nhưng nhìn hìn vẽ và các lý thuyết không thấy nguồn tham khảo mà cứ viết khơi khơi như chính mình nghĩ ra - rất xem thường độc giả chắc tác giả nghĩ rằng có thể chém gió như lúc đi làm tư vấn, nói miệng rồi lan truyền nội bộ không ai biết. Hoàn toàn không xứng đáng với số tiền bỏ ra!

Nguyễn Minh Huyền
Nguyễn Minh Huyền

Mình rất không hài lòng về cuốn sách này. Sách không được bọc nilong. Trông như đã từng được mang ra đọc, có vết bẩn, có nếp gấp. Vì cuốn này mình mua để mang đi tặng nên mình thấy thật sự bực. Hi vọng Tiki sẽ kiểm tra hàng kỹ hơn trước khi giao cho kh!


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Mình rất không hài lòng về cuốn sách này. Sách không được bọc nilong. Trông như đã từng được mang ra đọc, có vết bẩn, có nếp gấp. Vì cuốn này mình mua để mang đi tặng nên mình thấy thật sự bực. Hi vọng Tiki sẽ kiểm tra hàng kỹ hơn trước khi giao cho kh!
  • Mình rất không hài lòng về cuốn sách này. Sách không được bọc nilong. Trông như đã từng được mang ra đọc, có vết bẩn, có nếp gấp. Vì cuốn này mình mua để mang đi tặng nên mình thấy thật sự bực. Hi vọng Tiki sẽ kiểm tra hàng kỹ hơn trước khi giao cho kh!
  • Mình rất không hài lòng về cuốn sách này. Sách không được bọc nilong. Trông như đã từng được mang ra đọc, có vết bẩn, có nếp gấp. Vì cuốn này mình mua để mang đi tặng nên mình thấy thật sự bực. Hi vọng Tiki sẽ kiểm tra hàng kỹ hơn trước khi giao cho kh!
Minh Bùi
Minh Bùi

Mặt trước và sau của sách còn hơi bụi bẩn, nhưng các góc cạnh thì không bị móp méo. Chất lượng in cũng vô cùng tốt, shipper nhanh tuy nhiên phần cập nhật để theo dõi cần làm chi tiết hơn


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Mặt trước và sau của sách còn hơi bụi bẩn, nhưng các góc cạnh thì không bị móp méo. Chất lượng in cũng vô cùng tốt, shipper nhanh tuy nhiên phần cập nhật để theo dõi cần làm chi tiết hơn
  • Mặt trước và sau của sách còn hơi bụi bẩn, nhưng các góc cạnh thì không bị móp méo. Chất lượng in cũng vô cùng tốt, shipper nhanh tuy nhiên phần cập nhật để theo dõi cần làm chi tiết hơn
  • Mặt trước và sau của sách còn hơi bụi bẩn, nhưng các góc cạnh thì không bị móp méo. Chất lượng in cũng vô cùng tốt, shipper nhanh tuy nhiên phần cập nhật để theo dõi cần làm chi tiết hơn
Phuong Ly
Phuong Ly

Phấn khích khi đọc xong cuốn này. Highly recommended tới những người làm kinh doanh, không kinh doanh, bất kể mọi lãnh vực. Một số câu trích yêu thích: "Chúng tôi là một công ty phục vụ khách hàng và tình cờ bán giày thôi" ? - CEO Zappos. "Di sản của bạn là mỗi một cuộc đời mà bạn chạm tới"✌️- Oprah Winfrey. "- Anh ơi, thời gian tới, robot sẽ thay con người, vậy chúng em có nguy cơ thất nghiệp phải không? - Đúng vậy, nếu em không có một trái tim. Còn nếu em có một trái tim, em sẽ làm những việc quan trọng hơn và để robot làm những việc mà nó làm tốt hơn chúng ta" ❤️


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Phấn khích khi đọc xong cuốn này. Highly recommended tới những người làm kinh doanh, không kinh doanh, bất kể mọi lãnh vực. 

Một số câu trích yêu thích:

"Chúng tôi là một công ty phục vụ khách hàng và tình cờ bán giày thôi" ? - CEO Zappos. 

"Di sản của bạn là mỗi một cuộc đời mà bạn chạm tới"✌️- Oprah Winfrey.

"- Anh ơi, thời gian tới, robot sẽ thay con người, vậy chúng em có nguy cơ thất nghiệp phải không?

- Đúng vậy, nếu em không có một trái tim. Còn nếu em có một trái tim, em sẽ làm những việc quan trọng hơn và để robot làm những việc mà nó làm tốt hơn chúng ta" ❤️
  • Phấn khích khi đọc xong cuốn này. Highly recommended tới những người làm kinh doanh, không kinh doanh, bất kể mọi lãnh vực. 

Một số câu trích yêu thích:

"Chúng tôi là một công ty phục vụ khách hàng và tình cờ bán giày thôi" ? - CEO Zappos. 

"Di sản của bạn là mỗi một cuộc đời mà bạn chạm tới"✌️- Oprah Winfrey.

"- Anh ơi, thời gian tới, robot sẽ thay con người, vậy chúng em có nguy cơ thất nghiệp phải không?

- Đúng vậy, nếu em không có một trái tim. Còn nếu em có một trái tim, em sẽ làm những việc quan trọng hơn và để robot làm những việc mà nó làm tốt hơn chúng ta" ❤️
  • Phấn khích khi đọc xong cuốn này. Highly recommended tới những người làm kinh doanh, không kinh doanh, bất kể mọi lãnh vực. 

Một số câu trích yêu thích:

"Chúng tôi là một công ty phục vụ khách hàng và tình cờ bán giày thôi" ? - CEO Zappos. 

"Di sản của bạn là mỗi một cuộc đời mà bạn chạm tới"✌️- Oprah Winfrey.

"- Anh ơi, thời gian tới, robot sẽ thay con người, vậy chúng em có nguy cơ thất nghiệp phải không?

- Đúng vậy, nếu em không có một trái tim. Còn nếu em có một trái tim, em sẽ làm những việc quan trọng hơn và để robot làm những việc mà nó làm tốt hơn chúng ta" ❤️
Lý Bảo Phương
Lý Bảo Phương
❤ đọc sách vui nhé
Bùi Thị Ngọc Hà
Bùi Thị Ngọc Hà
review chất lượng quá bạn,cảm ơn bạn thiệt nhiều

Mã giảm giá HOT nhất

Thông số kỹ thuật Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.

Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.

Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.

Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.

Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.

Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.

Nội dung sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" được trình bày như thế nào?

Cuốn sách được viết thành 5 phần:

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

Cùng thương hiệu

Mã giảm giá SHOPEE

Đăng nhập
Đăng ký